Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Website vinfast-haiphong.gianhangvn.com công bố chính sách này nhằm giải thích việc thu thập, sử dụng, lưu giữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng liên hệ hoặc gửi yêu cầu qua website.

1. Chủ thể chịu trách nhiệm và đầu mối liên hệ

Chủ thể quản lý website và chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu trong phạm vi website: [Tên cá nhân/doanh nghiệp quản lý website].

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân:

• Người liên hệ: Trần Thị Thu Hiền.

• Hotline: 0936.858.818.

• Email: tranthithuhien85@gmail.com.

• Địa chỉ liên hệ: Số 26 Lê Hồng Phong, phường Gia Viên, TP. Hải Phòng.

Chính sách này áp dụng cho hoạt động xử lý thông tin thuộc phạm vi quản lý website. Ngân hàng, doanh nghiệp bán xe hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác có trách nhiệm thông báo chính sách của mình khi trực tiếp tiếp nhận và xử lý dữ liệu của khách hàng.

2. Những thông tin được thu thập

Tùy nội dung tương tác, thông tin được tiếp nhận có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại và địa chỉ email.

• Khu vực sinh sống hoặc địa điểm khách hàng muốn được phục vụ.

• Dòng xe, phiên bản, nhu cầu báo giá, lái thử hoặc thời điểm dự kiến mua xe.

• Nội dung khách hàng chủ động gửi qua biểu mẫu, email hoặc các kênh liên hệ.

• Thông tin kỹ thuật phát sinh khi truy cập, như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và nhật ký truy cập, tùy cấu hình thực tế của nền tảng.

Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo. Khách hàng không nên gửi giấy tờ định danh, hồ sơ tài chính hoặc thông tin nhạy cảm qua biểu mẫu tư vấn thông thường.

Nếu cần thêm dữ liệu để thực hiện một yêu cầu cụ thể, khách hàng sẽ được thông báo về mục đích, bên tiếp nhận và cách cung cấp phù hợp.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Phản hồi câu hỏi, yêu cầu báo giá và tư vấn sản phẩm.

• Liên hệ xác nhận lịch xem xe hoặc lái thử theo yêu cầu.

• Hỗ trợ trao đổi về hồ sơ giao dịch và chuyển tiếp yêu cầu khi có căn cứ phù hợp.

• Tiếp nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi liên quan.

• Duy trì hoạt động kỹ thuật, bảo vệ hệ thống và ngăn ngừa hành vi lạm dụng.

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Việc gửi thông tin quảng cáo, chăm sóc mang tính tiếp thị hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích khác được thực hiện trên căn cứ hợp pháp và có sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của khách hàng

Khi việc xử lý cần sự đồng ý, website phải cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ và chủ động lựa chọn trước khi đồng ý.

Không coi sự im lặng, việc chỉ truy cập website hoặc ô lựa chọn được tích sẵn là sự đồng ý của khách hàng.

Khách hàng có thể từ chối nhận quảng cáo hoặc yêu cầu rút lại sự đồng ý qua hotline, email nêu trong chính sách. Việc từ chối tiếp thị không làm mất quyền yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ đối với giao dịch hiện có.

Nếu rút lại sự đồng ý khiến một yêu cầu không thể tiếp tục thực hiện, khách hàng sẽ được giải thích phần dịch vụ bị ảnh hưởng.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin chỉ được cung cấp cho người hoặc tổ chức cần tiếp cận để thực hiện đúng mục đích, chẳng hạn:

• Nhân sự được phân công tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

• Nhà cung cấp nền tảng website, lưu trữ hoặc hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi công việc được giao.

• Bên bán xe, tổ chức cho vay hoặc đơn vị dịch vụ liên quan khi khách hàng yêu cầu kết nối và đã được thông báo phù hợp.

• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân trái pháp luật. Không mặc định chuyển hồ sơ khách hàng cho nhiều đơn vị để chào mời khi chưa có căn cứ phù hợp.

Khi sử dụng dịch vụ có hoạt động xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu ngoài Việt Nam, chủ thể quản lý phải thực hiện các nghĩa vụ tương ứng trước khi triển khai.

6. Thời gian lưu giữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, thực hiện thỏa thuận, giải quyết vấn đề phát sinh hoặc đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh phù hợp.

Đối với yêu cầu xóa dữ liệu, nếu một phần thông tin vẫn cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp pháp khác, khách hàng sẽ được thông báo lý do và phạm vi lưu giữ.

7. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự tùy chức năng được triển khai.

Nếu sử dụng công cụ phân tích hoặc quảng cáo như Google Analytics, Google Ads, website cần thông báo rõ mục đích và cung cấp cơ chế lựa chọn phù hợp trước khi kích hoạt những hoạt động cần sự đồng ý.

Khách hàng có thể quản lý cookie bằng công cụ lựa chọn trên website, nếu được cung cấp, hoặc trong cài đặt trình duyệt. Việc chặn một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng tương ứng.

Việc gửi yêu cầu báo giá không tự động cho phép sử dụng số điện thoại hoặc email của khách hàng để tạo tệp quảng cáo.

8. Bảo vệ thông tin

Chủ thể quản lý có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, hạn chế quyền truy cập theo nhiệm vụ và ngăn ngừa việc sử dụng dữ liệu sai mục đích.

Không có hệ thống nào loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, bên chịu trách nhiệm phải xác minh, hạn chế thiệt hại và thực hiện nghĩa vụ thông báo, xử lý theo quy định.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay nếu nghi ngờ thông tin của mình bị sử dụng trái phép thông qua website.

9. Quyền của khách hàng

Theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

• Đồng ý, không đồng ý hoặc yêu cầu rút lại sự đồng ý.

• Xem và yêu cầu sửa thông tin chưa chính xác.

• Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.

• Phản đối hoạt động xử lý trong trường hợp được pháp luật quy định.

• Khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi và sử dụng các biện pháp pháp lý phù hợp.

Để thực hiện quyền, khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, nêu rõ nội dung cần xử lý và thông tin liên hệ. Bên tiếp nhận có thể yêu cầu xác minh danh tính ở mức cần thiết để tránh cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu cho người không có quyền.

Yêu cầu được giải quyết trong thời hạn pháp luật quy định. Việc xác minh không được sử dụng để thu thập thêm dữ liệu không cần thiết.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách được rà soát khi có thay đổi về hoạt động xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website kèm thời điểm áp dụng.

Nếu phát sinh mục đích xử lý mới cần sự đồng ý, việc đăng chính sách mới không thay thế cho việc thông báo và xin sự đồng ý phù hợp của khách hàng.